Pelin+tavoitteet

**Peliin kuuluvien ympäristöjen käyttäminen**

Pelille on ominaista roolityöskentely. Roolissa selvitetään asiakaspalautteita, suunnitellaan osaston asiakaspalvelua edistävää toimintaa ja ratkaistaan eteen tulevia vaihtelevia haasteita yhteisöllisesti kuvitteellisessa tavarataloympäristössä. Pelin toimintaympäristönä toimivat sekä lähiopetuksessa toteutettavat keskustelut rooliin eläytymällä, sekä roolissa käydyt dialogit erilaisissa verkkoympäristöissä. Ohjaajan työkaluina dialogissa toimivat erilaiset peliin edeltäkäsin luodut asiakaspalveluun kuuluvat palautteet ja virikkeet, jotka: audiotiedostot, virikekirjoitukset linkkeinä lehdistä, blogimerkinnat, sekä twittermarkinnät. Lisäksi asiakaspalautteita jaetaan Facebookin kautta. Asiakaspalautteita käsitellään erilaisissa yhteisöllisissä tilanteissa, joissa mallitetaan aitoja tilanteita. Lisäksi palautteisiin vastataan niiden välineiden puitteissa, jossa palautteet on asiakkailta saatu. Tässä pelissä käytettyjä ympäristöjä ovat seuravat mediat:
 * Audioboo
 * Youtube
 * Facebook
 * Twitter
 * Posterous, jossa blogikirjoitukset julkistetaan.

Pelin viitekehyksenä toimii Åhmans tavarataloympäristö ja kaupunkiympäristönä on mallitettu Länsi-Suomalaista Vaasan kaupunkiympäristöä.


 * Pelin idea **

Pelin ideassa keskeistä on vuorovaikutus. Vuorovaikutus roolien välillä synnytetään jokaiseen pelijakson aloittavan tarinallisen viitekehyksen avulla. Se voidaan tuottaa roolihenkilön puhumana, kirjoitettuna tai median kautta. Jokaiseen tarinalliseen aloitukseen reagoidaan toiminnalla: Pelissä luodaan tilanteita vaihtelevasti lähiopetustilanteissa tai verkkoympäristössä. Lähitilanteissa voidaan käydä rooleissa keskusteluja, jolloin ohjaajakin toimii roolissa. Pelissä voidaan käyttää lähtökohtana erilaisia tarinaan sisällytettyjä kirjallisia materiaaleja (artikkelit, uutiset, tiedonannot ja tehtävät, videot ja äänitiedostot) Lähitilanteissa ohjaaja kuvaa lyhyesti pelitilanteen roolinsa kautta, kuten aidoissa tilanteissa tapahtuisi.
 * dialogi
 * tiedonhankinta
 * mobiili
 * verkko
 * audio, visuaaliset välineet, websivut
 * haastattelut
 * skype
 * virtuaalimaailmassa
 * autenttinen haastattelu (oikea tai roolissa)

Lähiopetuksessa Verkkotoiminnassa
 * pelin tuotokset voivat olla päätöksiä, joita synnytetään pöytäkirjoja, sopimuksia ja muistioita.
 * tilanteissa voidaan tehdä haastatteluja roolissa ja jakaa niitä sosiaalisessa mediassa. Näin niitä voidaan käyttää verkkokeskusteluissa, joita edelleen voidaan jatkaa rooleissa, jossa ohjaaja jatkaa omassa roolissaan.
 * Pelin säännöt luodaan pelatessa vuorovaikutuksessa ja roolihenkilöiden tavoitteet on määritelty roolikorteissa. Roolikortteihin luodut tavoitteet toimivat samalla pelin sääntöinä. Muuten pelissä vallitsevat liike-elämään liittyvät hyvän liiketoiminnan säännöt.
 * Palaute ja palkitseminen voidaan tehdä pelijaksojen lopuksi käydyissä keskusteluissa.
 * Ne voidaan käydä roolissa (esim osastokokous) tai omana itsenä. Ryhmät arvioivat annettujen työtehtävien tai pelijaksojen onnistumisia ja haasteita.
 * Keskusteluissa voidaan antaa palkkioita materiaalisina tai asemaan liitettynä ja ne voidaan kirjoittaa pelaajien roolikortteihin.
 * "Osmo Myyjä ylennetään osastopäälliköksi ja entinen osastopäällikkö sijoitetaan toiselle osastolle myyjäksi"
 * Teija Tosimyyjä saa veto-oikeuden osastokokouksissa yhden myyntikauden ajaksi (myyntikausi voi olla yhden päivän pelijakso)
 * Keskustelut roolissa käydään keskustelufoorumissa
 * keskustellaan roolissa
 * verkkoon voidaan tuottaa lähiopetuksessa tehtyjä mediasisältöjä
 * linkitetään erilaisia tilanteita eteenpäin kuljettavia verkkosisältöjä
 * Luodaan ja käytetään sosiaalisen median avulla interventioita, jotka ohjaavat toimintaa roolissa
 * asiakaspalautteet
 * twitterissä
 * facebookissa
 * blogimerkinnät
 * Tuotetaan arvioitavia tuotoksia virikkeiksi
 * blogit
 * verkkolehtiartikkelit

Asiakaspalvelun opiskelutavoitteista on sovellettu tavaratalon viitekehyksessä tavoitteet on pyritty upottamaan tarinoihin, jotka on kirjoitettu pelijaksoiksi. Tavoitteet ovat seuraavanlaisia:

** Minä ja ympäristö ** ** Etiikka ** ** Asiakassuhteet ** Kehys : <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Tavaratalo <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Lama <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Kilpailuhenkisyys <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;"> Ydin: <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Asiakastyytyväisyys <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;"> Trendit: <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Sosiaalinen vastuu <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Kaupan keskittyminen <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Ikärakenteen ja aikarakenteen muuttuminen <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Vihreät arvot <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Monikulttuurisuus <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Downsifting <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Työvoiman kiert <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;"><span class="font-size-6" style="background-color: transparent; font-size: 20pt; vertical-align: baseline;">Tietotekniset puitteet <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Hallinto <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Tulosorientoitunut, optimoitu pitkällä aikajänteellä <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Wlan <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Sosiaalinen media <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Kassajärjestelmä <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;"><span class="font-size-6" style="background-color: transparent; font-size: 20pt; vertical-align: baseline;">Yrityksen epävarmuustekijät <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Tietotekninen osaaminen <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;">Tavarantoimittaminen <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;"> Vuokrayrittäjät <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;"> Epäkurantit tuotteet <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;"> Kanta-asiakaspaneelin toiminta- some <span style="background-color: #ffffff; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; vertical-align: baseline;"> Työntekijöiden vaihtuvuus
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Kestävä kehitys
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Työilmapiiri
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Erilaiset kulttuurit
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Kielitaito
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Sosiaalinen vastuu
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Tuotteiden laatu
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Erilaiset asiakkaat
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Vuorovaikutustaidot
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Tiedonhankinta
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Yrityskonseptin huomioiminen
 * <span style="background-color: #ffffff; background-color: transparent; color: #454545; font-family: Arial,'Helvetica Neue',Helvetica,sans-serif; font-size: 1em; vertical-align: baseline; vertical-align: baseline;">Asiakassegmentit